Formation Initiation Magasin
250,00 € ht
Un premier module pour acquérir les bases de la sécheresse oculaire et savoir aborder le sujet avec vos clients en magasin.
Module collectif, visionnable à votre guise.
Objectif du module
Donner aux équipes en magasin d’optique un cadre simple et fiable pour comprendre les symptômes d’œil sec, adopter les bons mots avec les clients et proposer les premières mesures de soulagement avant d’orienter, si besoin, vers un spécialiste.
Ce que vous allez apprendre (opticien / optométriste, en contexte magasin)
- Reconnaître les symptômes compatibles avec une sécheresse oculaire : picotements, sensation de sable, rougeur, gêne au port de lentilles, vision fluctuante, larmoiement, fatigue visuelle après écran ou climatisation.
- Donner les bonnes informations au client : expliquer avec des mots simples ce qu’est la sécheresse oculaire et quels sont les facteurs qui agravent les symptômes (environnement sec, écrans, port de lentilles, maquillage, hygiène de vie en général), et les habitudes d’hygiène quotidiennes qui aident.
- Proposer les premiers soins en amont d’une consultation : gestes de base et conseils d’hygiène palpébrale, règles de confort devant les écrans, adaptation des habitudes en attendant l’avis d’un spécialiste lorsque la situation l’exige.
Description
Pour qui ?
Opticiens, optométristes et équipes de vente en magasin d’optique souhaitant une formation pratique pour mieux accueillir un client qui se plaint d’yeux secs.
Magasins qui veulent harmoniser le discours conseil en rayon et professionnaliser l’orientation vers un spécialiste lorsque c’est approprié.
Pourquoi ce module est utile en magasin?
Vous disposez d’un tronc commun pour aborder la sécheresse oculaire sans jargon, dès le premier échange au comptoir.
Vous renforcez la confiance client grâce à une explication claire des symptômes et des premiers réflexes à adopter avant la prise en charge médicale.
Vous facilitez la décision d’orientation (quand proposer une consultation spécialisée) en restant dans le périmètre du conseil en optique.
Format
Collectif pour aligner toute l’équipe.
Visionnable à votre guise pour revoir les points clés quand vous le souhaitez ou former les nouveaux collaborateurs
Résultats attendus en magasin d’optique
Un questionnement simple et structuré pour qualifier la gêne ressentie par le client.
Un discours conseil cohérent sur la sécheresse oculaire et les premières mesures de confort.
Une orientation vers un spécialiste quand la situation l’exige, posée et compréhensible pour le client.
